Chính sách & Pháp lý

• Tên hộ kinh doanh: HỘ KINH DOANH HAITECH ECOSYSTEM; thương hiệu: HaiTech Market, Yến Việt Tâm An.
• Mã số hộ kinh doanh: 096203002107, đăng ký lần đầu ngày 17/08/2026 tại UBND Phường Rạch Giá — Phòng Kinh tế, Hạ tầng và Đô thị.
• Địa chỉ trụ sở: P45-căn 3, đường số 31, KĐT. Phú Cường, Rạch Giá, An Giang.
• Người đại diện: Ông Phạm Hoàng Hải — Chủ hộ kinh doanh.
• Điện thoại/Zalo: (+84) 838 504 137. Email: haitechecosystem@gmail.com.
• Phạm vi kinh doanh trên Website: yến sào thương hiệu Yến Việt Tâm An, linh kiện điện tử/thiết bị công nghệ thông tin, thực phẩm sơ chế khác.

Các chính sách dưới đây được HaiTech Market ban hành căn cứ Nghị định số 52/2013/NĐ-CP ngày 16/5/2013 của Chính phủ về thương mại điện tử (sửa đổi, bổ sung bởi Nghị định số 85/2021/NĐ-CP và Văn bản hợp nhất số 09/VBHN-BCT ngày 05/02/2026 của Bộ Công Thương), Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân (hiệu lực từ 01/01/2026), Nghị định số 356/2025/NĐ-CP và Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng; có hiệu lực từ ngày 30/08/2026 và được công bố công khai trên Website haitechmarket.com.

Quy chế này quy định việc tổ chức, hoạt động mua bán hàng hóa trên Website haitechmarket.com do Hộ kinh doanh HAITECH ECOSYSTEM sở hữu và trực tiếp vận hành, áp dụng cho toàn bộ khách hàng giao dịch trên Website.

Quyền và nghĩa vụ của người bán

• Cung cấp đầy đủ, chính xác, trung thực thông tin về hàng hóa, giá cả trên Website.
• Thực hiện đúng các chính sách vận chuyển - giao nhận, đổi trả - hoàn tiền, bảo hành, thanh toán đã công bố công khai trên Website.
• Bảo mật thông tin cá nhân của khách hàng theo Chính sách bảo mật thông tin cá nhân đã ban hành.
• Có quyền từ chối giao dịch khi phát hiện dấu hiệu gian lận hoặc thông tin đặt hàng không chính xác.

Quyền và nghĩa vụ của khách hàng

• Cung cấp thông tin đặt hàng, giao hàng chính xác, trung thực.
• Được cung cấp đầy đủ thông tin về hàng hóa trước khi quyết định đặt mua.
• Có quyền khiếu nại, yêu cầu đổi trả, bảo hành theo đúng các chính sách đã công bố.
• Có trách nhiệm thanh toán đầy đủ giá trị đơn hàng theo phương thức thanh toán khi nhận hàng (COD) đã lựa chọn.

Trình tự, thủ tục giao kết hợp đồng

Khách hàng liên hệ đặt hàng qua Website hoặc kênh Zalo chính thức của HaiTech Market/Yến Việt Tâm An. Người bán xác nhận với khách hàng về hàng hóa, giá cả, số lượng, địa chỉ giao hàng. Đơn hàng được bàn giao cho đơn vị vận chuyển để giao đến khách hàng; khách hàng kiểm tra hàng hóa và thanh toán khi nhận hàng theo Phương thức thanh toán. Hợp đồng mua bán được xem là giao kết kể từ thời điểm người bán xác nhận đơn hàng với khách hàng.

Mọi tranh chấp phát sinh trong quá trình giao dịch được ưu tiên giải quyết trên cơ sở thương lượng, hòa giải thiện chí giữa các bên qua Zalo, email, điện thoại, theo Cơ chế giải quyết khiếu nại - tranh chấp đã công bố và quy định pháp luật Việt Nam hiện hành.

Quy chế này có hiệu lực kể từ ngày ban hành và được công bố công khai trên Website. Mọi sửa đổi, bổ sung (nếu có) sẽ được HaiTech Market cập nhật và thông báo công khai trên Website trước khi áp dụng.

Chính sách này được xây dựng theo Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân (hiệu lực từ 01/01/2026) và Nghị định số 356/2025/NĐ-CP quy định chi tiết thi hành một số điều của Luật, cùng Nghị định số 52/2013/NĐ-CP về thương mại điện tử.

Khi khách hàng đặt mua hàng hóa trên Website, HaiTech Market thu thập các thông tin: họ và tên, số điện thoại liên hệ, địa chỉ giao hàng, địa chỉ email (trường hợp khách hàng cung cấp), nhằm mục đích xác nhận đơn hàng, giao hàng, thu hộ tiền hàng (COD), chăm sóc khách hàng, giải quyết khiếu nại và thực hiện nghĩa vụ kê khai, báo cáo theo quy định pháp luật về thuế, kế toán.

• Liên hệ xác nhận, xử lý đơn hàng.
• Cung cấp cho đơn vị vận chuyển (SPX Express, Phương Trang Express) để thực hiện giao hàng và thu hộ tiền hàng.
• Thông báo tình trạng đơn hàng, chương trình khuyến mãi khi khách hàng đồng ý nhận thông tin.
• Tiếp nhận, giải quyết khiếu nại, tranh chấp phát sinh.

HaiTech Market không sử dụng thông tin cá nhân của khách hàng ngoài phạm vi nêu trên khi chưa được khách hàng đồng ý, và không tiết lộ, chia sẻ, trao đổi, mua bán thông tin cho bất kỳ bên thứ ba nào, trừ trường hợp pháp luật có yêu cầu.

Thông tin cá nhân được lưu trữ cho đến khi khách hàng yêu cầu hủy bỏ, xóa bỏ, hoặc tối thiểu trong thời hạn lưu trữ chứng từ kế toán theo quy định pháp luật hiện hành về kế toán, thuế. Sau thời hạn lưu trữ, thông tin được xóa bỏ hoặc ẩn danh hóa khỏi hệ thống, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.

Chủ hộ kinh doanh và nhân sự trực tiếp xử lý đơn hàng là những người có quyền tiếp cận thông tin cá nhân khách hàng. Đơn vị vận chuyển chỉ được cung cấp thông tin cần thiết (họ tên, số điện thoại, địa chỉ nhận hàng) để giao hàng và thu hộ tiền hàng, không được sử dụng cho mục đích khác.

Khách hàng có quyền tự kiểm tra, cập nhật, chỉnh sửa hoặc yêu cầu xóa bỏ thông tin cá nhân của mình bằng cách liên hệ qua Zalo hoặc email haitechecosystem@gmail.com, số điện thoại (+84) 838 504 137. Yêu cầu hợp lệ được tiếp nhận và phản hồi trong vòng 03 (ba) ngày làm việc kể từ khi nhận được.

Khi phát hiện thông tin cá nhân bị sử dụng sai mục đích hoặc ngoài phạm vi đã thông báo, khách hàng có quyền gửi khiếu nại qua Zalo hoặc email haitechecosystem@gmail.com. HaiTech Market có trách nhiệm tiếp nhận, xác minh và phản hồi kết quả giải quyết trong vòng 07 (bảy) ngày làm việc kể từ ngày nhận được khiếu nại.

Áp dụng đối với tất cả đơn hàng đặt mua trên Website haitechmarket.com, giao hàng trong phạm vi toàn quốc.

Đơn hàng được giao thông qua đơn vị vận chuyển SPX Express hoặc Phương Trang Express, tùy theo khu vực nhận hàng và điều kiện vận chuyển thực tế tại thời điểm giao hàng.

Thời gian giao hàng dự kiến phụ thuộc vào khoảng cách địa lý giữa nơi gửi hàng (Phường Rạch Giá, tỉnh An Giang) và địa chỉ nhận hàng của khách hàng, cũng như thời gian vận chuyển thực tế của đơn vị vận chuyển được sử dụng. Thời gian giao hàng cụ thể sẽ được thông báo cho khách hàng khi xác nhận đơn hàng.

• Đơn hàng có giá trị dưới 600.000 đồng: khách hàng chịu phí vận chuyển theo biểu giá của đơn vị vận chuyển.
• Đơn hàng có giá trị từ 600.000 đồng trở lên: HaiTech Market miễn phí giao hàng cho khách hàng.

Khách hàng có quyền kiểm tra tình trạng bên ngoài của hàng hóa trước khi thanh toán và nhận hàng từ nhân viên giao hàng. Trường hợp phát hiện hàng hóa bị móp méo, hư hỏng, thiếu hàng ngay tại thời điểm nhận hàng, khách hàng có quyền từ chối nhận hàng hoặc lập biên bản với nhân viên giao hàng để làm căn cứ giải quyết theo Chính sách đổi trả - hoàn tiền.

Trường hợp giao hàng chậm trễ hoặc thất lạc hàng hóa do lỗi của đơn vị vận chuyển, HaiTech Market có trách nhiệm phối hợp với đơn vị vận chuyển để tra soát, xử lý và thông báo kết quả, phương án khắc phục cho khách hàng trong thời gian sớm nhất.

Áp dụng đối với hàng hóa mua trên Website haitechmarket.com, bao gồm: yến sào (thương hiệu Yến Việt Tâm An), linh kiện điện tử/thiết bị công nghệ thông tin, thực phẩm sơ chế khác.

Khách hàng được đổi trả hàng hóa trong thời hạn 03 (ba) ngày kể từ ngày nhận hàng, khi thuộc một trong các trường hợp sau:

• Hàng hóa giao sai chủng loại, mẫu mã, số lượng so với đơn đặt hàng.
• Hàng hóa bị lỗi, hư hỏng, không đảm bảo chất lượng do lỗi của người bán hoặc phát sinh trong quá trình vận chuyển; đối với yến sào, thực phẩm: bao bì bị rách, hư hỏng, hoặc hết hạn sử dụng tại thời điểm giao hàng.
• Hàng hóa còn nguyên vẹn, còn nguyên bao bì, tem nhãn (trừ trường hợp mở kiểm tra lỗi ngay khi nhận hàng).

Không áp dụng đổi trả đối với

• Hàng hóa đã qua sử dụng, hư hỏng do lỗi của khách hàng sau khi đã kiểm tra và nhận hàng không phát hiện lỗi.
• Thực phẩm, yến sào đã mở bao bì, sử dụng một phần, trừ trường hợp phát hiện lỗi thuộc trách nhiệm của người bán.
• Hàng hóa đã hết thời hạn đổi trả nêu trên.

Khách hàng liên hệ Zalo hoặc email haitechecosystem@gmail.com trong thời hạn quy định, cung cấp hình ảnh/video hàng hóa và thông tin đơn hàng liên quan. Cần có video quay lại quá trình mở hàng để làm căn cứ đối chiếu. Sau khi xác nhận, HaiTech Market hướng dẫn khách hàng gửi trả hàng qua đơn vị vận chuyển SPX Express hoặc Phương Trang Express. Chi phí vận chuyển đổi trả phát sinh do lỗi thuộc trách nhiệm của người bán sẽ do HaiTech Market chi trả.

Sau khi nhận và xác nhận hàng hóa trả lại đáp ứng đúng quy định, HaiTech Market hoàn tiền cho khách hàng trong vòng 05 (năm) ngày làm việc thông qua hình thức chuyển khoản ngân hàng theo thông tin do khách hàng cung cấp, hoặc đổi sản phẩm mới tương đương theo thỏa thuận với khách hàng.

Áp dụng đối với nhóm hàng hóa linh kiện điện tử, thiết bị công nghệ thông tin được bán trên Website. Đối với nhóm hàng thực phẩm, yến sào, việc bảo đảm chất lượng thực hiện theo Chính sách đổi trả - hoàn tiền.

Sản phẩm được bảo hành trong thời hạn 03 (ba) ngày kể từ ngày khách hàng nhận hàng, với điều kiện khách hàng kiểm tra sản phẩm ngay khi nhận hàng và phát hiện một trong các lỗi sau: sản phẩm bị lỗi, gãy, hỏng, thiếu linh kiện/phụ kiện đi kèm; hoặc thiết bị không hoạt động dù khách hàng đã thực hiện đúng theo hướng dẫn sử dụng do người bán cung cấp.

Không được bảo hành trong trường hợp

• Lỗi phát sinh do khách hàng tự ý tháo lắp, sửa chữa, sử dụng sai hướng dẫn, để va đập, vào nước, cháy nổ do tác động từ bên ngoài sau khi đã nhận và kiểm tra hàng không phát hiện lỗi.
• Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành nêu trên.

Khách hàng liên hệ Zalo hoặc email haitechecosystem@gmail.com trong thời hạn bảo hành, cung cấp hình ảnh/video mô tả lỗi của sản phẩm. Căn cứ tình trạng thực tế, HaiTech Market thực hiện đổi sản phẩm mới cùng loại, sửa chữa hoặc hoàn tiền tương ứng theo thỏa thuận với khách hàng.

Đối với các trường hợp lỗi thuộc trách nhiệm của người bán (lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất, thiếu linh kiện, hư hỏng phát sinh trong quá trình vận chuyển), HaiTech Market chịu toàn bộ chi phí bảo hành, đổi trả và vận chuyển có liên quan.

Website haitechmarket.com hiện áp dụng duy nhất hình thức thanh toán khi nhận hàng (COD - Cash On Delivery): khách hàng thanh toán trực tiếp bằng tiền mặt cho nhân viên giao hàng của đơn vị vận chuyển (SPX Express hoặc Phương Trang Express) tại thời điểm nhận hàng.

Sau khi đơn hàng được xác nhận, hàng hóa được bàn giao cho đơn vị vận chuyển để giao đến khách hàng. Khách hàng kiểm tra tình trạng bên ngoài của hàng hóa trước khi thanh toán đầy đủ giá trị đơn hàng (bao gồm cả phí vận chuyển trong trường hợp khách hàng chịu phí theo Chính sách vận chuyển - giao nhận) cho nhân viên giao hàng.

Việc thu hộ tiền hàng (COD) do đơn vị vận chuyển thực hiện thay mặt Hộ kinh doanh HAITECH ECOSYSTEM và chuyển trả về tài khoản ngân hàng của Hộ kinh doanh theo lịch chuyển tiền định kỳ của từng đơn vị vận chuyển.

Đơn hàng được ghi nhận hoàn tất sau khi khách hàng thanh toán đầy đủ giá trị đơn hàng. Khách hàng có thể liên hệ Zalo hoặc email haitechecosystem@gmail.com để được xác nhận, tra cứu tình trạng thanh toán của đơn hàng khi có nhu cầu.

Áp dụng đối với mọi khiếu nại, tranh chấp phát sinh giữa khách hàng và HaiTech Market liên quan đến giao dịch mua bán hàng hóa trên Website, theo Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và pháp luật Việt Nam hiện hành.

Khách hàng gửi khiếu nại thông qua Zalo chính thức của HaiTech Market/Yến Việt Tâm An, hoặc email haitechecosystem@gmail.com, nêu rõ thông tin đơn hàng, nội dung khiếu nại và tài liệu, hình ảnh chứng minh liên quan (nếu có).

• Bước 1: Tiếp nhận khiếu nại của khách hàng qua các kênh nêu trên.
• Bước 2: Xác minh thông tin, đối chiếu với đơn hàng và các chính sách liên quan trong vòng 02 (hai) ngày làm việc kể từ khi tiếp nhận.
• Bước 3: Phản hồi hướng giải quyết cho khách hàng và thực hiện đổi trả, hoàn tiền hoặc bảo hành (nếu đủ điều kiện) trong vòng 07 (bảy) ngày làm việc kể từ khi tiếp nhận khiếu nại.

Việc giải quyết khiếu nại, tranh chấp được thực hiện trên cơ sở thương lượng, hòa giải, thiện chí, bảo đảm quyền lợi hợp pháp của khách hàng và phù hợp với các chính sách đã công bố công khai trên Website.

Trường hợp các bên không thể thương lượng, hòa giải thành, tranh chấp được giải quyết theo quy định của Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, Bộ luật Dân sự và pháp luật Việt Nam hiện hành, tại cơ quan có thẩm quyền nơi HaiTech Market đặt trụ sở (tỉnh An Giang).